Trocas e Devoluções

Compra segura, 7 dias para devolução online e 15 dias para trocas.

Na Criativa da Criança, queremos que sua experiência de compra seja sempre segura, prática e tranquila.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.

Devolução por arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesta situação:

• não é necessário informar o motivo
• o produto deve estar em boas condições
• sempre que possível, deve ser enviado com embalagem, acessórios e manual
• o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento da compra
• o valor do frete também será devolvido

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe:

Telefone / WhatsApp: (19) 3581-1270

Trocas – até 15 dias

Oferecemos troca em até 15 dias corridos após a compra ou recebimento do produto.

A troca pode ser feita de duas formas:

Na loja física

Você pode levar o produto diretamente em nossa loja:

Rua Luiz Gama, 1195 – Vila Nova
Porto Ferreira – SP
CEP 13660-176

Atendimento online

Se preferir, fale com nossa equipe pelo:

Telefone / WhatsApp: (19) 3581-1270

Nossa equipe passará todas as orientações para envio ou troca.

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso inadequado
• estar com etiquetas e acessórios (quando houver)
• acompanhar comprovante ou número do pedido
• estar dentro do prazo informado
• não apresentar avarias causadas por mau uso

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo número:

(19) 3581-1270

Vamos orientar a melhor solução com rapidez, seja troca, análise do fabricante ou devolução.

Informações importantes

• Produtos de higiene e uso pessoal só poderão ser trocados se estiverem lacrados e sem uso
• Itens promocionais poderão ser trocados conforme disponibilidade de estoque
• Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor ou complementar a diferença
• O prazo para estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou banco